הציצו בתיבת המייל שלכם – יש סיכוי של 99.9 אחוזים שתמצאו שם אוטוריספונדר מאתר אליו נרשמתם בעבר. בעברית קוראים לזה “דיוור אוטומטי”, אבל באנגלית זה נשמע טוב יותר, לא? בכל מקרה, אוטוריספונדר הוא מייל אוטומטי שנשלח מהאתר לאנשים שנרשמו לרשימת תפוצה אליו או ביצעו באתר פעולה כלשהי במסגרתה השאירו בו את כתובת המייל שלהם. רבים מהאנשים המקבלים אוטוריספונדרים מוחקים אותם או מסמנים אותם כספאם; אבל זה לא אומר שאוטוריספונדרים אינם כלי שיווקי עם פוטנציאל רב. מה בכל זאת יכול לגרום למקבלי האוטוריספונדרים לפתוח ולקרוא אותם? בדיוק בזה עוסק המאמר שלפניכם.
נתחיל במספר דוגמאות לאוטוריספונדרים נפוצים:
- מייל המברך אתכם על הירשמותכם לאתר
- מיילים המציעים מבצעים שונים/קופונים על מוצרים ושירותים שניתן לרכוש באתר או בחנות הפיזית
- מיילים שמסבירים על המוצרים/שירותים שלכם ואיך משתמשים בהם
- מיילים שמעדכנים על מה שחדש באתר (ניוזלטרים): מאמרים חדשים שעלו, פיצ’רים חדשים באתר, מוצרים/שירותים חדשים ועוד
- סדרת מיילים המעניקה קורס אונליין בכמה חלקים
- מיילים עם עדויות של לקוחות על האופן בו המוצר/שירות עזר להם (testimonials)
למה לשלוח אוטוריספונדרים?
באחד המאמרים שקראתי על אוטוריספונדרים מצאתי את התשובה הכי טובה לשאלה הזאת. מטרתם של אוטוריספונדרים היא לדחוף לקוחות פוטנציאליים עמוק יותר לתוך המשפך שלכם. דמיינו ששוליו הרחבים של המשפך הם העניין שמגלה בכם לקוח פוטנציאלי. אתם רוצים למנף את העניין הזה לכדי פעולות ממשיות, ולשם כך, נדרש שתדחפו את האדם הזה פנימה – לתוך האתר, לתוך היכרות עם מה שיש לכם להציע. תוצרי הלוואי של הדחיפה הזאת אל המשפך הם העלאת המוניטין שלכם; חיזוק הקשר ביניכם ובין הלקוחות (הפוטנציאליים או הקיימים); ושימור הלקוחות הוותיקים. אך התוצר האולטימטיבי שלה הוא ביצוע פעולה המניבה לכם רווח (רכישת המוצר/שירות שלכם; רכישת קורס אונליין שאתם מציעים; ביקור בחנות הפיזית שלכם; וכו’)- והוא נמצא בקצה הצר של המשפך.
היתרון המובנה באוטוריספונדרים הוא שלא צריך לעבוד קשה בכל פעם שמוציאים כזה. אפשר ליצור תבניות קבועות ולשנות רק את הפרטים הקטנים בכל פעם. אפשר ליצור מאגר של אוטוריספונדרים ולתזמן אותם כך שיגיעו למנויים במועדים ספציפיים או במרווחים קבועים. כל מייל אמור לעמוד בפני עצמו אך גם להתקשר לאלה שבאו לפניו ולאלה שיבואו אחריו. אוטוריספונדרים יכולים לעבוד בשבילכם גם כשאתם עסוקים או בחופשה. מובן מאליו שאוטוריספונדרים דורשים השקעה ראשונית מסוימת – אבל אחר כך הם פשוט עובדים מעצמם, ולכן, הם יכולים להוות כלי שיווקי מאד יעיל, שיזרים אליכם לקוחות באופן קבוע.
אז איך מתחילים, ולמה חשוב לשים לב?
8 טיפים למי שמעוניין להתחיל לכתוב אוטוריספונדרים
1. ערך מוסף
אוטוריספונדרים צריכים להיות בעלי ערך לקורא – אחרת, מה הסיבה לקרוא אותם? דאגו לכך שבכל אוטוריספונדר שאתם שולחים יהיה משהו שיכול לעניין את הקוראים (ועדיף יותר מדבר אחד). זאת יכולה להיות הפניה לפוסט החדש שפרסתם בבלוג שלכם; המלצה על שירות או מוצר שאהבתם; חדשה מסעירה בתחומכם; פתרון לבעיה/מטרד נפוצים (lifehacks); תוכן לימודי (כמו סרטון שמדגים איך להכין מתכון, או קישור ל-e-book שמסביר איך לבנות מתקן טיפוס לחתול שלכם בשיטת ה”עשה זאת בעצמך”) ועוד. זכרו – מומלץ שרוב התוכן אליו אתם מפנים יהיה מהאתר שלכם, אך ניתן מדי פעם להפנות גם למקורות אחרים שאהבתם במיוחד. זה מחזק את האובייקטיביות שלכם כמקור ידע ומראה שאתם יודעים לפרגן לאחרים.
2. הרגעת חששות
אחד הדברים שמונעים מאנשים להירשם לרשימות תפוצה הוא החשש שהאתר הולך להספים אותם במיילים מיותרים שאין להם עניין בהם. הרגיעו אותם מראש. בטופס ההרשמה לרשימת התפוצה באתר, כתבו בקצרה שהמיילים שתשלחו נועדו להעניק להם מידע שימושי, לעדכן אותם במבצעים משתלמים, לספר להם על מוצרים/שירותים חדשים וכו’. הראו שקיפות – כתבו מהי התדירות בה אתם מתכוונים לשלוח את המיילים ומה הם יכילו. את כל הדברים שלעיל כדאי לכתוב גם באוטוריספונדר הראשון שנשלח אליהם. הישירות הזו תחזק את האמון שלהם בכם.
טיפ נחמד שאימצתי מאתר Geektime, אחד האתרים הפופולריים ביותר בקרב הגיקים של ישראל: בטופס ההרשמה, ניתן להראות לנרשמים תמונה של ניוזלטר לדוגמא, כדי שיוכלו לדעת למה לצפות.
3. תמציתיות
כאשר אתם כותבים אוטוריספונדר, שמרו על גישת “קצר ולעניין”. חשבו על כך רגע – האם כאשר אתם מקבלים אוטוריספונדר אתם קוראים את כולו ומתעמקים בכל מילה ופסיק? בוודאי שלא. אתם מרפרפים עליו כדי למצוא את המידע הרלוונטי עבורכם. ולכן, בכל אוטוריספונדר שאתם שולחים, הקפידו להבליט את המידע החשוב ולא להאריך בתיאורים – פשוט הפנו את הקוראים לקישור המתאים באתר.
4. תזמון ותדירות
כדי למקסם את יעילותם של אוטוריספונדרים, מומלץ לשלוח אותם באופן תדיר. באוטוריספונדרים הראשונים שאתם שולחים ללקוח, תרצו “לעגן” אותו אליכם – לוודא שהוא זוכר מי אתם, מה אתם עושים ולמה כדאי לו לעקוב אחרי הדיוורים מכם – ולכן, בהתחלה מומלץ להקפיד על תדירות גבוהה של שליחת אוטוריספונדרים ולהוריד אותה עם הזמן, כאשר רוב הסיכויים שהלקוח כבר מכיר אתכם וסביר להניח שייכנס לאתר שלכם בכוחות עצמו וללא תזכורות. ניתן, למשל, להתחיל מלשלוח מייל כל יום בימים הראשונים לאחר ההרשמה, לאחר מכן לרדת לפעמיים-שלוש בשבוע, ואז לפעם בשבוע, פעמיים בחודש וכו’. לגבי שעות, התנסו בהתחלה בשליחת מיילים בשעות שונות ולאחר תקופה מסוימת הריצו סטטיטיקה על שיעור פתיחת המיילים ובדקו מהן השעות בהן שיעור פתיחת המיילים הוא הגבוה ביותר.
5. מיחזור זו לא מילה גסה
יש לכם מאמר (או מתכון, או אינפוגרפיקה או סרטון) טוב במיוחד באתר ושמתם לב שכאשר אתם שולחים מייל הכולל קישור אליו, יש עלייה בכמות הכניסות לאתר? אל תהססו להשתמש בו יותר מפעם אחת – מדי כמה חודשים, הקפידו לכלול אותו באחד האוטוריספונדרים שלכם. זכרו שרשימת התפוצה שלכם גדלה עם הזמן כך שתמיד יהיו אנשים חדשים שלא נחשפו אליו; ובנוסף, לא מעט אנשים שאהבו תוכן מסויים בעבר ישמחו להיזכר בו גם בהמשך.
6. מיילים עם אישיות
כבר דיברנו בעבר על החשיבות של מיקרו-קופי באתר שלכם. ובכן, אוטוריספונדרים הם שלוחה של האתר שלכם וגם בהם מאד חשוב להקפיד על מיקרו-קופי מושך. אל תכתבו מייל ראשון שכותרתו היא “תודה על הצטרפותך” ותו לא, או תעשו רשימת מכולת יבשה של המאמרים האחרונים שהעליתם לאתר בגוף המייל. תכתבו בשפה מדוברת, שפה רעננה, תוססת וכייפית שעושה חשק לקרוא וגורמת לקוראים להתחבר אליכם באופן מיידי.
הנה דוגמא של ניוזלטר שנוצר בפלטפורמת MailChimp הפופולרית (התומכת גם בעברית) עבור .Brit&Co, פלטפורמה וחנות אונליין בתחום העשה-זאת-בעצמך המיועדת לנשים ונערות. שימו לב לשפה בה משתמשים בו – היא נגישה, אינפורמטית ויוצרת קשר בלתי-טמצעי עם הקורא:
גם אם אתם לא ממש טובים בלכתוב בצורה כזאת, זאת לא בעיה. אתם יכולים לבנות את התבנית של האוטוריספונדר בעצמכם ולמצוא מומחה כתיבה שיווקית שיכתוב לכם את הטקסטים.
7. עיצוב שמושך את העין
כאשר אנחנו מדברים על מיילים עם אישיות, מדובר לא רק על השפה, אלא גם על הנראות. יותר כיף לקרוא אוטוריספונדרים שמעוצבים בצורה מגניבה. הם יותר מושכים את העין, יותר מזמינים לקרוא, ובכלל, ממתגים אתכם כאתר ששווה לעקוב אחריו. רבות מהפלטפורמות לבניית אוטוריספונדרים מציעות מגוון תבניות לשימוש, ולכן מומלץ לחפש ולחפור עד שאתם מוצאים את התבנית שהכי מדברת אליכם. אופציה נוספת היא לפנות למעצב גרפי שיעצב לכם תבנית מקורית משלכם.
הנה דוגמא מרהיבה במיוחד, של חנות אונליין לגרביים מאוסטרליה, The Hidden Socks Club:
בקישורים הבאים תוכלו למצוא השראה למיילים מעוצבים:
- 15 Email Newsletter Examples We Love Getting in Our Inboxes
- 16 Revolutionary Email Newsletter Designs
- 50 Of The Best Email Marketing Designs We’ve Ever Seen (And How You Can Create One Just As Good)
8. פידבק מהקוראים
אתם לא בטוחים שהאוטוריספונדרים שלכם מעניינים מספיק? אתם לא חושבים שהתכנים שאתם שולחים קולעים למטרה? זה הזמן לשאול את הקוראים שלכם מה הם היו רוצים לקרוא, מה העדכונים שהם מחכים להם במיוחד, מה כדאי לשמר ומה כדאי לשפר – בקיצור, מה יהפוך את האוטוריספונדרים שלכם לחוויה שהם לא ירצו לפספס. קוראים שמחים ששואלים לדעתם ואתם עשויים להיות מופתעים מכמות התשובות שתקבלו. יש סיכוי לא קטן שתקבלו מהם רעיונות לא רעים בכלל, והם לבטח יעריכו את זה ששאלתם אותם לדעתם.
סיכום
המאמר הזה עסק באוטוריספונדרים ממש על קצה המזלג. אוטוריספונדרים הם עולם ומלואו ולא חסרים טיפים ועצות לאיך לכתוב אותם, איך לעצב, איך לתזמן, באלה פלטפורמות להשתמש, כיצד ניתן לבדוק את יעילותם ועוד. אל דאגה! בהמשך יגיעו עוד מאמרים, בהם נצלול לעומק לכל אחד מן הנושאים האלה.
