לעשות עסקים טובים יותר אומר להיות אנשים טובים יותר.

אמנת השירות והקוד האתי של אנגורה מדיה

אנגורה מדיה היא אחת מחברת השיווק הדיגיטלי המובילות בישראל ומה שהופך אותה לכזו היא שביעות רצון הלקוחות שלנו.

שביעות רצון הלקוח הוא ערך עליון בחברתנו והוא היעד האסטרטגי לקשרי עבודה ארוכי טווח, לכן אמנת השירות מבטאת את המחויבות שלנו לשירות מקצועי, איכותי ויעיל עבור לקוחותינו. אמנת שירות זו גובשה על היסודות האסטרטגיים של חברתנו וכל אחד מעובדי החברה לוקח בה חלק אישי.

5 כללי הברזל בשירות שאנו מחויבים להם

הקשבה

ההבדל בין לשמוע ולהקשיב לצורכי הלקוח מתחילה בתקשורת שקופה וברורה. אנו מחויבים להיות קשובים באופן מלא לצורכי ורצונות הלקוח. במידה והתעוררה בעיה כלשהי מצד הלקוח או שלא נפתרה, חברתנו תפעל על הצד הטוב ביותר לסייע ולתת את המענה הנכון.

זמינות

חברתנו שואפת ליצירת זמינות גבוהה ויציבה לפניות לקוחות, הן מבחינת זמן ההמתנה ליצירת קשר ראשוני והן דרך ערוצי התקשורת השונים העומדים לרשות לקוחותינו.

שירות	מענה	הערות
מענה לאימייל	בתוך 1 ימי עסקים
חזרה לשיחה שלא נענתה	ביום השיחה	במסגרת שעות העבודה של חברתנו בימים א׳ עד ה׳, בין השעות 9:00-17:30
פגישות עבודה	בתדירות שסוכמה עם הלקוח	הפגישה תהיה אונליין או פרונטלי בהתאם למה שסוכם עם הלקוח
דיווח חודשי	יישלח עד ליום 10 בחודש העוקב	דו”ח חודשי הכולל דשבורד דאטה סטודיו עם נתונים + דוח מילולי הכולל תובנות ומסקנות להמשך

כבוד הדדי

עבורנו כל בני האדם שווים. אנו נותנים את הכבוד הראוי לכל אדם באשר הוא, תוך רגישות מרבית והתחשבות מקסימלית במצבו. המשרדים שלנו מונגשים היטב לאנשים בעלי מוגבלויות ותמיד נדאג להקפיד על הופעה הולמת ומכבדת בפגישות הפרונטליות עם הלקוחות שלנו.

מקצועיות

חברתנו מפעילה את בלוג השיווק הדיגיטלי המוביל בישראל (AskPavel), אנו מכירים בחשיבותה של העדכניות בענף הזה. כמות העדכונים, הכלים והפיצ׳רים בעולם השיווק הדיגיטלי משתנים כל הזמן וחשוב לנו להישאר עם היד על הדופק. כדי להישאר החברה המקצועית ביותר שתספק ללקוחות שלה מענה עדכני, אנו מתעדכנים בעצמנו על בסיס יומיומי במקורות המידע המובילים בעולם לרבות: אתרי חדשות, בלוגים מקצועיים, דיונים בקבוצות ובעמודים רלוונטיים ברשתות החברתיות, כנסים מקצועיים, וובינרים, ומקורות מידע רשמיים של פלטפורמות הדיגיטל בהן אנו פועלים. המקצועיות באה לידי ביטוי גם בהתנהלות שלנו ובתקשורת השוטפת מול הלקוח – החל מתיוג המשימות ותעדופן במערכת לניהול זמן פנימית ועד לאופן שבו אנו שולחים מיילים ומתעדים את התקשורת עם הלקוח.

שקיפות

השקיפות שלנו מתחילה כבר במעמד הצעת המחיר, בה אנו מפרטים את כל מה שאנחנו הולכים לעשות, תוך הסבר על חשיבות הפעולות הללו. גם בעבודה היומיומית אנו פועלים בשקיפות מלאה עם כל הלקוחות שלנו כדי לוודא שהם מקבלים את כל המידע בצורה הפשוטה והברורה ביותר. החל מתוכניות עבודה מפורטות לפי לוחות זמנים, מטרות ויעדים, דרך דוחות חודשיים שמפרטים את העבודה שאנו עושים והעליה במדדים של הלקוח כתוצאה מהעבודה שאנו עושים, עד למסמכי המלצות מפורטים שמלווים בהסברים וצילומי מסך.

ערכי הליבה של החברה

בנוסף לאמנת השירות, ניסחנו ערכים בהם אנו מאמינים ועל פיהם אנו פועלים כחברה הן בעבודה היומיומית והן באינטראקציה הפנימית שלנו בתור ארגון וכלפי חוץ מול הלקוחות.

אחדות

אנחנו מאוחדים אנחנו מתחשבים ונותנים כבוד אחד לשני, נותנים קרדיט כשדברים הולכים טוב ולוקחים אחריות מלאה כשדברים משתבשים, מכילים ועוזרים אחד לשני להצליח – אנחנו כמעט כמו משפחה, זה הרבה יותר מסתם עסק.

חיוביות

אנחנו משתדלים תמיד לראות רק את חצי הכוס המלאה, סקרנים וחיים בגישת “כן, אנחנו יכולים”, אוהבים אתגרים והתמודדות עם מכשולים, נהנים מכל דבר שאנחנו עושים ואוהבים ללמוד ולהתפתח מכשלונות.

יעילות

אנחנו מעריכים את התוצאה אך גם את המאמצים, מאמינים שהעשיה חשובה יותר מהשלמות, שואפים לאקטיביות ולא לפאסיביות, לא מפחדים ללכלך ידיים בעבודה קשה, לוקחים אחריות מלאה – בלי שום תירוצים.

מקצועיות

אנחנו מקצוענים בתחום שלנו, לא מפסיקים לחקור וללמוד, משתפים ידע על בסיס קבוע, אוהבים סדר ודבקים במטרה ומעריכים ביקורת בונה במטרה להשתפר.

מרגישים שפספסנו באחת מהנקודות?

מאד חשוב לנו לדעת על כך כדי ללמוד איך אפשר להשתפר, ניתן ליצור איתנו קשר ונדאג לחזור בהקדם.